1 – Réclamation et retour
Il appartient au client de toujours vérifier son colis à l’arrivée. Toutes réserves ou réclamations/retours devront être adressés au service client dans les délais fixés à l’article L 133-3 du code de Commerce. Le client dispose d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la livraison pour adresser ses réclamations.
2 – Retour et remboursement
En cas de demande de retour ou de remboursement, le client renvoie l’article (non personnalisé) à ses frais dans son emballage d’origine, intact, accompagné de la facture et de tous les accessoires éventuels : notices d’emploi et documentations à l’adresse indiquée sur la facture, si celle-ci n’est pas complète, elle vous sera fournie sur simple demande si vous souhaitez faire un retour.
Avant tout retour, le client devra d’abord adressée sa demande de retour au service client. Le Monde d’Anna et Matteo se réserve le droit de refuser tout retour dont la raison serait farfelue. Deux cas de figures sont acceptables :
1 – Le produit ne convient pas à vos attentes : Le client devra alors le signaler par mail au service client en premier lieu. Le produit pourra alors être renvoyé dans le colis d’origine ou celui de votre choix. Les frais de retour sont à votre charge. (hors produits personnalisés)
2- Le produit est défectueux : malgré tout le soin que nous apportons à nos produits, il est possible que votre article soit défectueux. Le client devra alors le signaler au service client en premier lieu. Le produit pourra alors être renvoyé dans le colis d’origine ou celui de votre choix. Une fois dans nos locaux, le produit sera examiné et testé pour se rendre compte d’un défaut éventuel.
Afin de nous aider à améliorer nos produits, merci de nous préciser sur papier, la raison de votre retour. Sachez que le remboursement se fera hors frais de port s’il s’agit d’une erreur de la part de l’acheteur.
3 – Conditions de retour et de remboursement
Sachez que tout produit ayant été utilisé, personnalisé ne sera pas accepté dans nos locaux et ne vous sera pas remboursé. Des consignes d’entretien sont inscrites sur les fiches produits de chaque article. Le Monde d’Anna et Matteo se réserve le droit de refuser tout retour ou remboursement si le client n’a pas respecté ces conditions.
Si le produit s’avère défectueux, nous vous proposerons un échange ou bien un remboursement.
Le Monde d’Anna et Matteo apporte une grande attention aux détails de confection de ses produits. Il en va de même pour les descriptifs détaillés et photos de leurs fiches produits. La responsabilité du Monde d’Anna et Matteo ne pourra pas être mise en cause sur l’affichage et le réglages des écrans de leurs clients potentiels, quelle qu’en soit la qualité.
Sachez que pour tout problème, nous vous invitons à nous contacter pour nous signaler tout incident rencontré avec nos produits.
À savoir que si le client venait à renvoyer ses articles par un autre mode de retour que le Colissimo : aucun remboursement ou échange ne sera accepté par le Monde d’Anna et Matteo.
En cas d’exercice du droit de rétractation, Le Monde d’Anna et Matteo est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans frais, à l’exception des frais de retour. Le remboursement est dû dans un délai maximum de 15 jours.